Рейтинг банков по числу жалоб от Банка России

Банк России опубликовал новый рейтинг банков по числу обоснованных жалоб потребителей и обновил правила его формирования. Теперь при расчете показателя учитываются не только обращения клиентов, поступившие непосредственно в ЦБ РФ, но и жалобы, направленные финансовому уполномоченному. При этом из расчета исключаются обращения, по которым уже идет судебное разбирательство.

Обоснованными считаются те жалобы, по которым в ходе проверки были подтверждены нарушения прав потребителей. При определении позиции банка учитывается не абсолютное число обращений, а их количество относительно клиентской базы — показатель рассчитывается из расчета на каждые 100 тысяч кредитов.

Банк России изменил и систему сравнения банков, теперь это два отдельных ренкинга: в первый входят крупные кредитные организации с более чем 3 млн действующих кредитов, во второй — банки с портфелем менее 3 млн договоров. Это позволяет сравнивать между собой участников рынка с близким масштабом работы и более точно оценивать качество обслуживания клиентов.

Рейтинг банков по числу жалоб с клиентской базой более 3 млн кредитов

Рейтинг банков по числу жалоб с клиентской базой менее 3 млн кредитов

При этом во втором полугодии 2025 года банки смогли сократить количество обоснованных жалоб: по сравнению с первой половиной года показатель снизился на 10% и 34% соответственно. Такая динамика указывает на улучшение работы с клиентскими обращениями и более эффективное соблюдение требований по защите прав потребителей.

Ранее Центробанк опубликовал аналогичный рейтинг МФО. По данным регулятора, количество жалоб на МФО заметно ниже, чем на банки, что во многом связано с меньшим масштабом клиентской базы и объемом предоставляемых услуг.

Источник: ЦБ РФ. Аналитика: Кредиты-Онлайн.ру.

Источник: credits-on-line.ru